O´higgins #236, Edificio Studio Work, Oficina 807 Concepción.
+56 978 576 238
¿Preguntas Frecuentes?
¿Cuáles son sus horarios de atención?
Nuestros horarios de atención varían según la modalidad de atención, profesional y día de atención.
Le recomendamos revisar la agenda específica de cada especialista para conocer sus horarios disponibles. Puede encontrar esta información en nuestra página web al iniciar una reserva.
*Toda atención deberá ser previamente agendada vía online.
¿Realizan atención por telemedicina?
La modalidad de atención es presencial en O’Higgins 236, oficina 807, Concepción. Aquellos profesionales que trabajen mediante telemedicina aparecerá en la descripción de su prestación al momento del agendamiento online; de no aparecer es porque la atención se realiza en forma presencial.
¿Cuánto es el valor de una consulta?
El valor de la consulta es PARTICULAR y puede variar según la especialidad y el profesional.
Le invitamos a conocer el valor específico en la sección ‘RESERVAR HORA’ de nuestra página web www.felizysano.cl , donde encontrará información detallada sobre los aranceles correspondientes a cada especialidad y profesional.
¿Puedo pagar mediante transferencia o efectivo?
Nuestro sistema está integrado de manera automatizada con la plataforma “FLOW” que gestiona los pagos exclusivamente en línea, proporcionando un proceso eficiente y seguro mediante el uso de tarjetas de débito, crédito y prepago, entre otros. Salvo excepciones específicas, no es posible pagar mediante transferencia o efectivo.
¿Cómo puedo gestionar un reembolso con mi ISAPRE?
Usted puede gestionar un reembolso con la boleta que recibe en el correo electrónico registrado al momento del pago. Recuerde que el proceso varía según la ISAPRE y su plan de salud específico.
Si tiene alguna pregunta específica respecto de cómo gestionar un reembolso o necesita asistencia adicional, debe ponerse en contacto directamente con su ISAPRE para obtener orientación específica sobre el proceso de reembolso.
No he recibido correo de confirmación de cita. ¿Qué hago?
Nuestra plataforma esta automatizada para que usted reciba un correo electrónico de confirmación al reservar, y también recordatorios a las 24 antes de la cita.
Si no los encuentra siga estos pasos:
1. Revise su correo no deseado: revise su carpeta de spam (correo no deseado) en su cuenta de correo electrónico. A veces, los correos automáticos pueden ser filtrados incorrectamente.
2. Realice una búsqueda del correo: utilice la función de búsqueda en su correo ingresando el término’ centrofelizysano@gmail.com’. Esto le permitirá filtrar rápidamente los correos relacionados con su reserva.
3. Contáctenos por WhatsApp: si después de estos pasos aún no encuentra la información, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp. De esta manera, podremos verificar el correcto registro de su correo ingresado en la plataforma y ofrecer una solución efectiva.
¿Puedo agendar vía telefónica o correo electrónico?
Nuestro sistema está diseñado para realizar el agendamiento de hora exclusivamente en forma online. Esto se debe a que la plataforma en línea proporciona un proceso eficiente y seguro para realizar reservas y pagos las 24hrs del día. Por lo tanto, no es posible agendar citas vía telefónica ni por correo electrónico.
Si deseas Agendar hora ingresa a la sección “RESERVAR HORA”, donde podrás ver nuestros profesionales, sus aranceles y agenda.
¿Cómo reagendo una cita?
La solicitud de reagendamiento de citas está disponible hasta 24 horas antes de la cita. Después de este plazo, no será posible su solicitud, salvo excepciones de fuerza mayor.
Le invitamos a contactarnos a través de correo electrónico centrofelizysano@gmail.com o a través de WhatsApp. Nuestro equipo revisará el estado de su solicitud y le proporcionará la asistencia necesaria.
Hubo un error en el pago. ¿Cómo procedo?
Utilizamos la plataforma intermediaria “FLOW” para gestionar los pagos en línea, y en ocasiones pueden surgir errores que escapan de nuestras manos. La mayoría de estos inconvenientes suelen ser revertidos automáticamente en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
Le invitamos a contactarnos a través de correo electrónica centrofelizysano@gmail.com o a través de WhatsApp. Nuestro equipo revisará el estado de su solicitud y le proporcionará la asistencia necesaria.
¿Cómo cancelo una cita y solicito devolución del pago?
La solicitud de cancelación de citas está disponible hasta 24 horas antes de la cita. Después de este plazo, no será posible su solicitud, salvo excepciones de fuerza mayor.
Para cancelar una cita y solicitar devolución del pago siga estos pasos:
1. Acceda al correo electrónico de confirmación que recibió al agendar la cita.
2. Haga clic en el botón ‘SUSPENDER CITA’ dentro del correo electrónico.
3. Luego, dispone de un plazo de 48 horas para enviar un correo electrónico a centrofelizysano@gmail.com solicitando el reembolso.
Nuestro equipo revisará su solicitud e iniciará el proceso de reembolso a través de la plataforma de gestión de pagos “FLOW”. Posteriormente, recibirá un correo de FLOW con la solicitud de reembolso, la cual deberá ACEPTAR e ingresar los datos de su cuenta bancaria. El proceso se completará en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Estamos comprometidos a brindarle un servicio eficiente y resolver cualquier inconveniente que pueda surgir. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros través de WhatsApp.
Recibí un mail sobre la cancelación de mi reserva por falta de pago. ¿Por qué?
Para confirmar una reserva usted dispone de 15 minutos para realizar el pago en línea, el cual es un requisito obligatorio. Este pago puede ser realizado desde la misma página web, al finalizar una reserva o a través del correo electrónico que recibe luego de ingresar sus datos.
En ambos casos, al presionar en el botón REALIZAR PAGO se desplegará una ventana que lo redirigirá a la plataforma “FLOW” encargada de gestionar el pago en línea, el cual podrá realizar de forma segura mediante tarjetas de débito, crédito y prepago, entre otros.
Si el pago no se realiza dentro del período establecido, lamentablemente, la reserva se cancelará automáticamente y usted recibirá un correo electrónico informándole sobre la cancelación.
Contacto
- O´higgins #236, Edificio Studio Work, Oficina 807, Concepción.
- +56 978 576 238
- centrofelizysano@gmail.com
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